天寒地冻游客滞留:景区精细化管理刻不容缓_
元旦假期，陕西太白山景区与四川峨眉山景区均出现大批游客深夜滞留天寒地冻的山顶的状况。2026年1月2日晚，有游客发视频称，峨眉山景区因游客较多导致下山难，有游客排队近三小时才成功下山，还有不少游客无法下山被困，无奈只得挤进山顶酒店的大堂过夜；而在陕西太白山景区同样出现大批游客滞留，山上积雪结冰，不少游客称“零下二十多度，深夜滞留”，最终晚上十点多才坐上景区车辆疏散下山。
媒体报道显示，有峨眉山游客在网上表示“排队两小时进山，一个半小时上行索道，然后又困在下行索道”。也有峨眉山游客反映“正常二十分钟路程硬走了一个小时”“一路上都是人挤人，下山和上山都在一条道上”，下山索道“差不多排了三个小时”；太白山的部分游客则因滞留山上而情绪激动高喊“退票”，相关画面上网之后引发网友热议。
这一现象在往年的旅游新闻里并不鲜见，甚至连“滞留山上”也并非首次出现。安徽黄山风景区2025年3月22日就曾出现滞留现象：下山步行通道严重拥堵，游客不得不绕道排队乘坐下山缆车，结果大量游客在下山缆车乘车点滞留数小时；2025年5月2日，张家界上千名游客因排队时间过长无法下山，在景区东门聚集高喊“退票”“赔偿”。其他旅游目的地如美术馆、博物馆，也经常出现“人挤人”“排队几小时等不到票”的情况。
如果说夏季旅游景点的大规模滞留给旅客带来的是不便，那在冬季，游客滞留在天寒地冻的山顶，更有实实在在的健康甚至生命危险。
这些“旅客滞留”事件存在一个共性，那就是景区日常的接待能力“过载”了，无法满足游客的游玩体验。造成这一现象的原因有二：节假日突然涌入的客流瞬间超过了景区的承载量，“供不应求”让旅游体验下降；突发天气状况降低了交通基础设施的运行效率，减缓了游客的疏散速度。
“供不应求”当然是这种现象出现的最主要原因：景区的承载量无法接待短时间内涌入的这么多游客，此次峨眉山景区正是如此：2026年1月1日起峨眉山全山寺院不再收取香花券，永久免费开放（峨眉山景区仍需门票），结果在第二天就遭遇了“需求远远大于供给”的窘境。解决这一问题，当然需要考虑改进运营管理方式，多管齐下来保证景区不被“挤爆”，这样既能保证游客的游玩体验，也可保障游客的人身安全。
热门旅游目的地在旺季均有“供不应求”的现象，哪怕是票价并不便宜的故宫、黄山也是如此，并不绝对由景区门票票价决定。这就需要运营管理方一方面改善基础设施增加接待能力，另一方面也以“线上预约”“控制客流”的方式来调配需求。
其实，上述景区并非没有在这方面努力过，但在管理的精细化程度上仍有可以改善之处。此次峨眉山风景区在1月2日两次发布微博，分别告知观光车票已达预警线、已售罄的事项，劝告游客错峰游览，景区每天的门票与观光车票发放也有限额，但工作人员表示还是“游客太多，山上又有雪”；黄山风景区本来也有人流限制措施，2025年3月22日那次滞留的主因也是结冰与落石隐患，导致两条步道被关闭。
因此，景区在管理上力求科学化的同时，也应在精细化上做出努力。此次太白山景区就在公开信里承认，“冬季运营管理中存在诸多不足”“风险预判不够充分”“预案不够充分”。
就天气状况而言，景区应力求提前掌握可能的雨雪雾霜等不利的气象状况，在第一时间调整当日景区的游客配额，不让日常设计的接待能力因突发状况而过载，这就对基础设施维护、应急状况处理、沟通协调方案都提出了更为精细化的要求。比如，北方冬季天气寒冷，下雪冰冻天气常有，这些恶劣天气条件下，景区接待能力下降，就应该减少门票售卖预约数量，并通过社交媒体提前告知游客，避免游客上山后滞留，危及身体健康甚至生命安全。
针对部分游客提出的退票诉求，太白山景区为其办理了退票手续，同时发公开信致歉，向购票入园的游客发放一次免费入园福利，也承诺“切实强化流量精准管控、优化运力调度体系、提高道路通行保障水平、加力完善冬季服务举措、不断提升应急处置能力”——这正是当前所有热门旅游景区应当继续改善与努力的方向，那就是在科学化、精细化的管理上下功夫。